Štýly manažmentu: Ako riadiť ľudí, aby fungovali a neodchádzali

Máte v zásuvke chytrú manažérsku príručku a presne sa jej držíte? Ciele sú nastavené, pravidelné mítingy bežia a spätná väzba funguje. Podľa manuálu by to malo byť dokonalé. Napriek tomu to však škrípe. Tím nepracuje naplno, iniciatíva je opatrná a vy premýšľate, čo robiť inak. Táto frustrácia je, žiaľ, až podozrivo známa.

Hovorí sa, že ľudia neopúšťajú firmy, ale šéfov. Štýl manažmentu totiž nie je univerzálny. Jeho správne použitie preto vyžaduje cit a skúsenosti. Zvolený spôsob riadenia priamo ovplyvňuje, či tím funguje, alebo sa len snaží prežiť. Povedzme si teda, prečo jeden univerzálny návod nestačí a kedy je čas prehodiť výhybku.

Prečo je štýl riadenia dôležitý

Spôsob riadenia v praxi definuje najmä to, ako sa k ľuďom správate každý deň. Určuje, ako sa rozhodujete, keď treba niečo vyriešiť. Zároveň ovplyvňuje, ako hovoríte s tímom, keď sa darí, ale aj keď prichádzajú problémy. Navyše formuje zážitok zamestnancov, keď prídu s novým nápadom.

Možno máte pocit, že rozhodujúce sú hlavne výsledky. Štýl riadenia však výrazne ovplyvňuje cestu, akou sa k nim tím dostane. Záleží na tom, či ľudia premýšľajú samostatne, alebo len čakajú na zadanie. Taktiež to rozhoduje o tom, či vám povedia pravdu, keď sa niečo nedarí. Inak si ju radšej nechajú pre seba.

Štýl manažmentu a leadership: Ako spolu súvisia

Kedysi sa dalo mnoho vecí riadiť silou. Práca bola rutinnejšia, zmeny prichádzali pomalšie a tím sa jednoducho prispôsobil. Dnes je však realita iná. Zmena je takmer permanentná a práca stojí hlavne na premýšľaní. Preto hybridné prostredie odhalí zlé riadenie rýchlo a bez milosti. Práve z tohto dôvodu sa dnes toľko hovorí o leadershipe.

V každodennej manažérskej práci sa stretávajú dve roviny. Jedna je veľmi praktická, teda manažérska. Riešite ciele, úlohy, termíny a rozhodovanie. Druhá rovina je viac o ľuďoch. Dávate práci zmysel, vysvetľujete prečo a nastavujete atmosféru v tíme. Toto je leadership. V praxi sa však nedajú oddeliť. Jednotlivé štýly riadenia vysvetľujú, ako prevádzate smer do reality. Dobrý manažér preto vie obe roviny kombinovať.

Aký je rozdiel medzi manažérom a lídrom

Táto téma sa v debatách objavuje neustále. Často dokonca šéfov škatuľkujeme, či sú „viac manažér“ alebo „viac líder“. V skutočnosti to však nie je také čiernobiele.

Zjednodušene môžeme povedať, že manažér rieši hlavne to, ako sa veci urobia. Určuje, kto za čo zodpovedá a aký má byť výsledok. Líder sa naopak viac pýta, kam ideme. Vysvetľuje, prečo je to dôležité a prečo má zmysel do toho dávať energiu práve teraz.

V reálnom svete tieto dve roly zastáva jeden človek. Úprimne, oddeľovať ich od seba ani nedáva zmysel. Samotný leadership bez riadenia vedie k zmätku. Naopak, samotný manažment bez leadershipu vedie k vyhoreniu a frustrácii. Fungujúci tím preto potrebuje oboje. Dobrý šéf vie prepínať podľa situácie. Vycíti, kedy byť viac manažér a kedy lídr.

Aké štýly manažmentu existujú

Prejdime teraz ku konkrétnym štýlom. Častá predstava je, že manažér má jeden spôsob riadenia a ten používa stále. Realita je však iná. Štýl manažmentu je skôr súbor návykov a rozhodnutí, ktoré sa dajú meniť. Iný prístup potrebuje nový človek v tíme, iný skúsený expert. Inak sa riadi bežná prevádzka, inak zmena alebo kríza. Nasledujúci prehľad vám pomôže pochopiť, kedy ktorý štýl funguje.

Autokratický (direktívny) štýl

Autokratický štýl stojí na jasnej autorite manažéra. Ten rýchlo rozhoduje, určuje smer a dohliada, aby sa veci diali podľa plánu. Pravidlá, ciele aj očakávania prichádzajú zhora. Tím sa nimi preto musí riadiť. Pre ľudí je to veľmi čitateľné prostredie. Každý vie, kto má posledné slovo a kam sa obrátiť v chvíli neistoty. Priestor na diskusiu je však obmedzený. Dôraz preto kladieme hlavne na rýchlosť, disciplínu a presné plnenie úloh.

Tento štýl sa silne spája s krízovým manažmentom. Vo chvíľach, keď ide o čas, bezpečnosť alebo stabilitu, preberá manažér jasné vedenie. Tím vtedy očakáva rýchle a jednoznačné rozhodnutia.

Typické črty autokratického štýlu:

• Rozhodovanie je výhradne v rukách manažéra.
• Mikromanažment a detailné riadenie práce ľudí.
• Silný dôraz na kontrolu a dohľad nad plnením úloh.
• Jasne dané pravidlá a postupy.
• Motivácia postavená na princípe „cukru a biča“.
• Nízky priestor na samostatnosť a vlastnú iniciatívu.

Výhody a nevýhody v praxi

Autokratický štýl prináša rýchle rozhodovanie a jasné inštrukcie. To je výhoda hlavne vtedy, keď nie je čas váhať. Ak sa však používa dlhodobo, ľudia strácajú iniciatívu. Zvykajú si čakať na pokyny a zodpovednosť sa postupne presúva na manažéra. U expertov sa k tomu navyše pridáva frustrácia a vyššia fluktuácia.

Kde sa typicky vyskytuje

Uplatňuje sa vo výrobe, logistike a prevádzke. Teda v odboroch, kde je potreba rýchle rozhodovanie a minimálna chybovosť. Výrazne sa presadzuje aj pri krízovom riadení naprieč odbormi.

Trend a realita

Predtým išlo o veľmi rozšírený štýl. Dnes je však na ústupe ako dlhodobý model. Funguje hlavne ako situačný nástroj krízového manažmentu. V tímoch expertov a pri znalostnej práci sa dlhodobo neosvedčuje.

Demokratický (participatívny) štýl

Demokratický štýl stojí na zapojení tímu do rozhodovania. Manažér sa pýta, zbiera názory a pracuje s rôznymi pohľadmi. Finálne rozhodnutie však zostáva na ňom. Pre ľudí je dôležité, že majú možnosť sa vyjadriť a ovplyvniť smer. Tento štýl sa uplatňuje hlavne v prostrediach, kde záleží na spolupráci a kvalite rozhodnutí. Nehodí sa do krízových situácií, ale veľmi dobre funguje v bežnom chode tímu.

Typické črty demokratického štýlu:

• Manažér aktívne zapája tím do rozhodovania.
• Názory ľudí berie do úvahy.
• Dôraz kladie na diskusiu a hľadanie konsenzu.
• Rozhodnutie má jasného vlastníka.
• Zodpovednosť je viac rozložená v tíme.

Výhody a nevýhody v praxi

Zvyšuje angažovanosť ľudí a ich zodpovednosť. Často preto vedie ku kvalitnejším rozhodnutiam. Ak však chýba jasný rámec, môže spomaľovať procesy. Niekedy sa mení na nekonečné diskusie. Rizikom je však aj falošná participácia. To nastáva vtedy, keď sa manažér pýta, no rozhodnutie už má dávno hotové.

Kde sa typicky vyskytuje

Najčastejšie sa s ním stretnete v HR, marketingu a produktových tímoch. Bežný je aj v kreatívnych profesiách.

Trend a realita

Tento štýl je na vzostupe. Ľudia totiž chcú byť viac zapojení a mať možnosť ovplyvňovať veci. Funguje však len vtedy, keď je jasné, kto rozhoduje. Inak sa ľahko zasekne v debatách.

Liberálny (laissez-faire) štýl

Liberálny štýl dáva ľuďom vysokú mieru autonómie. Manažér do práce tímu zasahuje minimálne. Spolieha sa preto na odbornosť, samostatnosť a zodpovednosť jednotlivcov. Ľudia majú priestor si prácu organizovať sami. Tento štýl funguje tam, kde sú ľudia skúsení a majú jasno v cieľoch. Bez jasného smeru sa však môže rýchlo rozpadnúť.

Typické črty liberálneho štýlu:

• Vysoká miera autonómie.
• Minimum zásahov zo strany manažéra.
• Dôvera v odbornosť ľudí.
• Nízka miera kontroly.
• Zodpovednosť leží hlavne na jednotlivcoch.

Výhody a nevýhody v praxi

Podporuje samostatnosť, inovácie a dôveru. Ak však chýbajú jasné priority a spätná väzba, vzniká chaos.

Kde sa typicky vyskytuje

Uplatňuje sa v IT, vývoji a výskume. Teda v prostrediach, kde pracujú expertné tímy.

Trend a realita

Tento štýl sa často objavuje vo firmách, ktoré fungujú na princípoch tyrkysových organizácií. Zároveň však dáva zmysel len tam, kde sú na to ľudia skutočne pripravení.

Transakčný štýl

Transakčný štýl je postavený na jasnej výmene. Splníš cieľ, dostaneš odmenu. Nesplníš, príde dôsledok. Pravidlá sú jasné, merateľné a vopred dané. Hodí sa tam, kde je výkon ľahko merateľný.

Typické črty transakčného štýlu:

• Dôraz na výkon a výsledky.
• Jasné metriky a ciele.
• Systém odmien a sankcií.
• Minimálny priestor na improvizáciu.
• Motivácia je skôr vonkajšia než vnútorná.

Výhody a nevýhody v praxi

Krátkodobo dokáže zvýšiť výkon. Dlhodobo však oslabuje vnútornú motiváciu a podporuje prácu „na čísla“.

Kde sa typicky vyskytuje

Typicky sa objavuje v obchode, call centrách a prevádzkových rolách.

Trend a realita

Tento štýl mal dlho veľmi silnú pozíciu. Dnes funguje skôr ako doplnok ostatných prístupov. Sám osebe už na riadenie ľudí nestačí.

Transformačný štýl

Transformačný štýl stavia na vízii a zmysle práce. Manažér inšpiruje, motivuje a pomáha ľuďom vidieť širší kontext. Tento štýl sa uplatňuje hlavne pri zmenách a raste.

Typické črty transformačného štýlu:

• Silná vízia a zmysel práce.
• Dôraz na rozvoj ľudí.
• Inšpirácia a motivácia.
• Dôvera a podpora.

Výhody a nevýhody v praxi

Zvyšuje angažovanosť a lojalitu. Bez exekúcie však rýchlo skĺzne k prázdnym rečiam.

Kde sa typicky vyskytuje

Najčastejšie v technologických firmách a firmách v raste.

Trend a realita

Tento štýl má ďalej silné miesto. Skutočne funguje až vo chvíli, keď je podporený jasnými procesmi.

Situačný štýl

Situačný štýl vychádza z toho, že rôzni ľudia potrebujú iný prístup. Manažér preto mení mieru podpory a kontroly. Je to najflexibilnejší, ale aj najnáročnejší štýl.

Typické črty situačného štýlu:

• Prispôsobenie štýlu konkrétnej situácii.
• Práca s rozdielnou úrovňou skúseností ľudí.
• Kombinácia viacerých štýlov riadenia.
• Vysoké nároky na sebareflexiu manažéra.

Výhody a nevýhody v praxi

Umožňuje reagovať na realitu a podporuje výkon. Vyžaduje však skúseného manažéra. Nedá sa riadiť „na autopilota“.

Kde sa typicky vyskytuje

V moderných firmách, agilných tímoch a hybridnom prostredí.

Trend a realita

Tento štýl najlepšie zodpovedá realite dnešných tímov. V prostredí plnom zmien dáva schopnosť prispôsobiť sa čoraz väčší zmysel.

Jeden spôsob riadenia nefunguje

Jedna z najdôležitejších manažérskych zručností dnes nie je „mať vlastný štýl“, ale vedieť ho meniť. Rovnaký prístup totiž nebude fungovať na juniora v prvom mesiaci a na seniora s desiatimi rokmi skúseností. Nebude fungovať ani na tím, ktorý práve prechádza náročnou zmenou.

Pri výbere štýlu manažmentu sa oplatí premýšľať hlavne nad tým, koho vediete. Človek, ktorý si ešte nie je istý, potrebuje jasnú štruktúru. Ak mu dáte príliš veľa voľnosti, skôr ho zneistíte. Naopak, skúsený expert bude pod prehnanou kontrolou rýchlo frustrovaný.

Veľkú rolu hrá tiež typ práce. Rutinná prevádzka znesie iný štýl riadenia než kreatívne úlohy. Úplne iný prístup je potrebný, keď firma rieši krízu. V takých momentoch ľudia potrebujú pevnejšie vedenie, ale zároveň jasné vysvetlenie prečo.

Každý manažér má prirodzený štýl vedenia. Zároveň však dobrý manažér vie, že obľúbený štýl nestačí zakaždým. Keď sa menia ľudia alebo situácia, musí sa meniť aj prístup. To sa vždy prejaví v cieľoch a rozvoji ľudí.

Tip: Keď má štýl riadenia oporu v dátach

Sloneek vám pomôže prepojiť štýl manažmentu s každodennou realitou tímu. Vďaka performance managementu, 360° spätnej väzbe a OKR máte prehľad o výkonnosti aj rozvoji ľudí. Výsledkom je prehľad, ktorý vám pomôže zvoliť správny štýl riadenia. Vidíte, kedy má zmysel pritvrdiť, kedy zapojiť tím do rozhodovania a kedy mu naopak dať viac dôvery.

Porovnávacia tabuľka štýlov manažmentu

Štýl riadenia	Ako funguje v praxi	Kedy dáva zmysel	Kde sa typicky vyskytuje	Hlavné riziká
Autokratický	Manažér rozhoduje, tím vykonáva. Jasná autorita.	V kríze, pri ohrození bezpečnosti, keď treba rýchlosť.	Výroba, logistika, prevádzka, krízové situácie.	Pasivita ľudí, strata iniciatívy, vyššia fluktuácia.
Demokratický	Manažér zapája tím, zbiera názory, ale rozhodnutie drží.	Keď záleží na nápadoch, spolupráci a kvalite riešenia.	HR, marketing, produktové a kreatívne tímy.	Pomalé rozhodovanie, nekonečné diskusie.
Liberálny	Veľká autonómia, minimálne zásahy manažéra.	U skúsených expertov s jasnými cieľmi.	IT, vývoj, výskum, kreatívne agentúry.	Chaos v prioritách, nejasná zodpovednosť.
Transakčný	Výkon výmenou za odmenu, nesplnenie má dôsledok.	Keď je výkon dobre merateľný a roly sú jasné.	Obchod, call centrá, prevádzkové roly.	Práca len „na čísla“, pokles vnútornej motivácie.
Transformačný	Vízia, zmysel práce, inšpirácia a rozvoj ľudí.	Pri zmenách, raste firmy, transformácii.	Technologické firmy, firmy v raste.	Vízia bez exekúcie, preťaženie manažéra.
Situačný	Štýl sa mení podľa človeka a situácie.	V rôznorodých tímoch a premenlivom prostredí.	Moderné firmy naprieč odbormi, hybridné tímy.	Náročnosť na sebareflexiu, nedá sa ísť na autopilota.

Najčastejšie chyby pri riadení ľudí

Tieto chyby sa v riadení ľudí objavujú stále dookola. Nie preto, že by manažéri boli neschopní. Často siahajú po tom, čo poznajú a čo im kedysi fungovalo. Realita tímov sa však medzitým zmenila.

Medzi najčastejšie prešľapy patria hlavne tieto:

• Bezhlavé používanie jedného štýlu na všetky situácie.
• Jazda podľa prístupu, ktorý fungoval pred rokmi v inej firme.
• Zámena autonómie za štýl „robte si, čo chcete, hlavne ma neotravujte“.
• Falošná participácia, keď sa manažér pýta na názor, ale rozhodnutie už má hotové.
• Trvalý krízový režim, kedy je všetko urgentné a všetko horí.

Tu je nutná sebareflexia. Jedna vec je, ako svoj štýl riadenia vidíte vy. Druhá vec je, ako ho vnímajú vaši ľudia. Manažéri často robia rozhodnutia v dobrej viere. Bez reálnej spätnej väzby však len hádajú, čo funguje.

Tip: Získajte spätnú väzbu bez domnienok

Ak chcete vedieť, ako váš štýl riadenia skutočne pôsobí na tím, hodí sa mať v ruke viac než len vlastný pocit. So Sloneek zamestnaneckými prieskumami ľahko zistíte, kde ľudia cítia podporu a kde sa rodí frustrácia. Vďaka anonymným odpovediam a práci s dátami vám AI pomôže oddeliť dojmy od reality. Získate tak spätnú väzbu, s ktorou sa dá pracovať.

Kam sa štýly manažmentu posúvajú

Je viac než jasné, že do budúcna bude čoraz dôležitejšie kombinovať rôzne prístupy. V praxi sa ukazuje, že fungujú tímy, kde je priestor pre dôveru a rozvoj. Situačné riadenie a koučovací prístup sa preto postupne dostávajú do popredia. Zodpovedajú totiž tomu, ako dnes ľudia pracujú.

Naopak slabne rola mikromanažmentu a riadenia strachom. Nie preto, že by tieto prístupy nikdy nefungovali. Samy osebe však už nestačia. Tímy dnes potrebujú viac než kontrolu. Potrebujú smer, dôveru a manažéra, ktorý vie čítať situáciu.