HR proces je produkt: Len o tom možno ešte neviete
Ako personalisti milujeme HR procesy. Máme postupy na nábor, onboarding aj hodnotenie. Všetko je pekne nalinkované a starostlivo uložené v metodikách. Napriek tomu ich málokto používa tak, ako sme ich navrhli. To však nie je detail, ale zásadný signál, ktorý často prehliadame.
V produktovom dizajne je stredobodom používateľ. Nie proces ani dokumentácia, ale človek, ktorý má systém používať. Kto to vlastne je? Čo presne potrebuje? Kde sa v procese stratí alebo začne byť frustrovaný? HR sa tieto otázky pýta len zriedka, a preto výsledky často nefungujú.
Kopírovanie playbookov veľkých firiem nie je stratégia
Často počujete na konferencii o skvelom onboardingu v Netflixe alebo systéme OKR v Google. Preto sa rozhodnete ich do troch mesiacov implementovať u seba. Urobíte to vo firme s päťdesiatimi ľuďmi, iným produktom a odlišnou kultúrou. Každý systém však musí vznikať v kontexte ľudí, ktorým má slúžiť.
V HR je tento prístup chronickým vzorcom. Potom len krčíme ramenami, že „u nás to nefunguje“. Nefunguje to preto, lebo sme si požičali riešenie na problém, ktorý nie je náš. Pretože nie ste Google, potrebujete vlastnú cestu.
Navrhujte s ľuďmi, nie pre nich
Riešenia navrhované zhora sa vo firmách málokedy uchytia. Vlastníctvo a prijatie zmien totiž vzniká iba zo spolupráce. HR to síce vie, ale v praxi často robí pravý opak. Nový systém hodnotenia vznikne v HR tíme, vedenie ho schváli a potom sa s fanfárami oznámi zamestnancom.
Tí ho potom rok používajú len z povinnosti a následne sa ticho vrátia k starým zvykom. Alebo proti nemu začnú otvorene bojovať. Pritom stačí položiť inú otázku hneď na začiatku: Kto bude tento proces používať a čo od neho reálne potrebuje? To nie je demokratizácia rozhodovania, ale prostý zdravý rozum.
Jednoduchosť nie je lenivosť, ale disciplína
HR má prirodzenú tendenciu pridávať ďalšie a ďalšie vrstvy. Vytvárame formuláre na štyri strany tam, kde stačí jeden krátky rozhovor. Navrhujeme procesy so siedmimi krokmi, hoci predtým fungovali tri. Každá táto vrstva síce vznikla z dobrého dôvodu, ale dohromady tvoria nepoužiteľný systém.
Zložitosť nie je dôkazom serióznosti alebo profesionality. Väčšinou je to len dôkaz, že nikto nemal odvahu povedať: „Toto nepotrebujeme.“ Pretože jednoduchosť vyžaduje oveľa viac úsilia než vrstvenie pravidiel.
Testujte hypotézy a nebojte sa chýb
HR často zaobchádza s procesmi ako s nemennými faktami. Systém hodnotenia sa zmení raz za tri roky, a to len vtedy, keď je problém už neúnosný. Produktový dizajn však funguje úplne inak. Vypustíte verziu, sledujete správanie používateľov a opravíte, čo nefunguje.
HR môže robiť to isté. Namiesto veľkého spustenia využite pilotnú skupinu a získajte rýchlu spätnú väzbu. Upravte proces a až potom ho rozšírte ďalej. Nečakajte, kým bude systém dokonalý. Dokonalý nebude nikdy, môže byť len funkčný alebo zastaraný.
HR ako dizajnér pracovného prostredia
HR nie je o papierovaní alebo rozhodovaní od stola. Je to dizajn prostredia, v ktorom ľudia pracujú, rastú alebo odchádzajú. Ľudia buď vaše procesy používajú radi, alebo ich obchádzajú, ako len môžu. Iba prvý variant znamená, že ste odviedli dobrú prácu.
Pokiaľ váš onboarding alebo nábor nikto nepoužíva podľa vašich predstáv, nie je to chyba komunikácie. Je to chyba dizajnu. Takýto problém nevyriešite ďalším školením, ale iba zmenou samotného produktu.
