Fluktuácia zamestnancov a jej vplyv na business
Odchody ľudí z firmy bolia. Nielen preto, že strácame kolegu, na ktorého sme si zvykli, ale hlavne preto, že to má veľký dopad na business. Fluktuácia zamestnancov je ako diera v lodi – keď sa o ňu nepostaráme, budeme stále len naberať vodu a nikam sa neposunieme.
Čo fluktuácia robí s firmou
Keď odíde skúsený človek, vezme si so sebou know-how, kontakty a často aj kus tímovej atmosféry. Zvyšok tímu sa zrazu musí prispôsobiť – niekto prevezme jeho prácu, iný ostane demotivovaný, pretože je to už “ďalší kolega, čo odchádza”. To všetko môže spomaľovať výkon a pridávať stres.
Navyše, ľudia si všímajú, keď okolo nich kolegovia často balia krabice. Začínajú premýšľať, či nie sú aj pre nich inde lepšie príležitosti. A zákazníci? Tí si tiež môžu všimnúť,, že ich kontaktná osoba sa mení častejšie, než by chceli.
Fluktuáciu je možné sledovať a analyzovať na pravidelnej báze – ideálne je porovnávanie minimálne za 1 rok. Na to je dobré evidovať odchody aj s dôvodmi a zamyslieť sa nad tým, čo môžete robiť inak.
Čo všetko fluktuácia ovplyvňuje
- Produktivitu tímov a dynamiku – odchod skúseného človeka znamená stratu know-how a spomalenie práce, kým sa nový zamestnanec zorientuje. Niekto z tímu musí prevziať zodpovednosti a zároveň plnohodnotne zaškoliť nového človeka.
- Work-life balance – keď niekto vypadne, jeho práca sa rozdelí medzi ostatných, čo môže výrazne zvýšiť workload a nadčasy jednotlivcov.
- Morálku kolegov – časté odchody vyvolávajú neistotu, môžu výrazne znížiť angažovanosť a viesť k ďalším odchodom.
- Reputáciu zamestnávateľa – vysoká fluktuácia sa rýchlo prejaví na employer brandingu a sťaží získavanie nových kandidátov.
- Vzťahy so zákazníkmi a partnermi – keď odchádzajú ľudia s kľúčovými kontaktmi a dôverou, nepôsobí to najlepšie. To isté platí, ak sa na pozícii ľudia rýchlo striedajú.
Každý odchod stojí nemalé peniaze
Náklady na fluktuáciu nie sú len o zaplatení inzerátu. Sú tu ďalšie položky – pohovory, onboarding, školenia, a medzičasom niekto musí robiť prácu za nováčika.
Do hry vstupujú:
- Priame náklady: náborový proces vrátane inzercie, poplatkov agentúram, účasti na pohovoroch, onboardingu a školení (čas recruitera, hiring manažéra, buddyho).
- Nepriame náklady: stratená produktivita, preťaženie kolegov, chyby spôsobené nedostatkom skúseností, odchody nováčikov v skúšobnej dobe (stratený čas školením, začínanie “od nuly”).
- Finančné straty: podľa štúdií môže odchod jedného zamestnanca stáť 0,5–2-násobok jeho ročnej mzdy, v závislosti od seniority. Odchod seniorného špecialistu môže predstavovať stovky tisíc eur.
Prečo sa oplatí fluktuáciu riešiť
Niekto si povie: “Ľudia prichádzajú a odchádzajú, tak to jednoducho je.” Áno, ale ak sa s tým zmierime, budeme sa točiť v kruhu. Firmy, ktoré aktívne riešia stabilitu tímov, majú nielen angažovanejších zamestnancov, ale aj spokojnejších zákazníkov. Stabilný angažovaný tím = stabilné výsledky a lepšia zákaznícka skúsenosť.
Čo všetko môže vysoká fluktuácia ohroziť
- Firemnú kultúru – neustála výmena ľudí sťažuje budovanie dôvery a dlhodobých vzťahov.
- Kvalitu práce – nedostatok skúsených ľudí a permanentné zaúčanie nováčikov spomaľuje a znižuje kvalitu výstupov.
- Dlhodobú stratégiu – vysoká fluktuácia brzdí inovácie a kontinuitu, pretože projekty nedokončujú tí, ktorí ich začali.
Čo s tým môžete urobiť?
Našťastie existuje veľa možností:
- Začína to už náborom – vyberať ľudí, ktorí zapadnú do firmy a kultúry. Nastaviť si náborové procesy efektívne a budovať pozitívnu candidate experience.
- Dôležitý je aj onboarding a adaptácia – aby nováčik od začiatku cítil, že tu má svoje miesto a vie, čo má robiť. Sledovať jeho progres počas skúšobnej doby. Môžete spraviť aj prieskum v onboardingu a zachytiť prípadné problémy už v úvodnej fáze a nataviť si akčný plán.
- Jasné ciele a zosúladenie očakávaní (firma vs. zamestnanec).
- Definovanie pozície a možností rozvoja – sledovanie potenciálu a talentu jednotlivých ľudí, jasná špecifikácia role a kariérnej cesty.
- Férové odmeňovanie – spravodlivé a pravidelne prehodnocované.
- Otvorená komunikácia a spätná väzba – javí sa to ako jednoduchá vec, ale keď sa zamestnanec cíti vypočutý, jeho lojalita rastie.
- Rovnováha medzi prácou a životom – flexibilita, možnosť pracovať z domu alebo nastaviť si pracovný čas podľa seba – to sú benefity, ktoré dnes ľudia oceňujú viac ako ovocie v kuchyni.
- A keď už niekto odchádza, prejdite si s ním dôvody odchodu. Vďaka tomu môžete zapracovať na zlepšeniach a prípadne predísť tomu, aby sa podobný dôvod odchodu opakoval znovu.
Záver
Fluktuácia zamestnancov nie je len bežnou súčasťou firemného života, ale faktor, ktorý výrazne ovplyvňuje stabilitu, výsledky a reputáciu firmy. Jej dopady sú viditeľné na výkonnosti, motivácii, zákazníckej skúsenosti aj finančných výsledkoch. Preto sa oplatí nepodceňovať prevenciu – od dôsledného výberu kandidátov, cez kvalitný onboarding, férové odmeňovanie, až po otvorenú komunikáciu a starostlivosť ľudí.
Stabilný a angažovaný tím je jedným z najdôležitejších predpokladov dlhodobého úspechu. Na konci dňa je najdôležitejšia firemná kultúra a jasne stanovené ciele vychádzajúce zo stratégie firmy. Atmosféra, vzťahy v tíme a pocit, že to, čo robíme, má zmysel.
